Regulamin serwisu Superwizo

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Superwizo, dostępnego pod adresem superwizo.pl (dalej: „Serwis”), będącego platformą łączącą certyfikowanych superwizorów psychoterapii/psychologii (dalej: „Superwizorzy”) z psychoterapeutami i psychologami korzystającymi z superwizji (dalej: „Klienci”).

1.2. Administratorem Serwisu jest Kamila Korzeniowska, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem: ul. Barczewskiego 7, 82-400 Sztum, NIP: 5792267602 (dalej: „Administrator”). Kontakt: kontakt@superwizo.pl.

1.3. Definicje:

• „Konto” - indywidualne konto Superwizora lub Klienta w Serwisie, założone po rejestracji.
• „Profil” - zestaw informacji o Superwizorze widoczny w katalogu Serwisu (kwalifikacje, certyfikaty, doświadczenie, opis, dostępność, cennik).
• „Rezerwacja” - umówiony za pośrednictwem Serwisu termin sesji superwizyjnej między Superwizorem a Klientem.
• „Sesja” - spotkanie superwizyjne (indywidualne lub grupowe, w formie superwizji albo metasuperwizji) odbywające się online (z wykorzystaniem Google Meet) lub stacjonarnie.
• „Superwizo Pro” - płatna subskrypcja rozszerzająca funkcje dostępne w Serwisie, opisana w sekcji 9.

1.4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności (dostępnej pod adresem /polityka-prywatnosci).

Serwis umożliwia w szczególności:

• przeglądanie katalogu Superwizorów wraz z wyszukiwarką i filtrami,
• założenie i prowadzenie Konta Superwizora lub Klienta,
• rezerwację terminów Sesji w kalendarzu dostępności Superwizora,
• komunikację między Superwizorem a Klientem za pośrednictwem wbudowanego komunikatora („Wiadomości”),
• automatyczne generowanie linku do spotkania Google Meet dla Sesji odbywających się online, o ile Superwizor połączył swoje konto Google Calendar,
• generowanie zaświadczeń dokumentujących liczbę odbytych godzin superwizji,
• korzystanie z subskrypcji Superwizo Pro,
• opcjonalną obsługę płatności za Sesje za pośrednictwem Stripe Connect, zgodnie z sekcją 7.

Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu oraz przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies. Do udziału w Sesjach online wymagane jest dodatkowo konto Google (do korzystania z wygenerowanego linku Google Meet) oraz sprzęt umożliwiający połączenie wideo (kamera, mikrofon).

4.1. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

4.2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych (imię, nazwisko, adres e-mail) oraz akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.

4.3. Superwizor zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych informacji o swoich kwalifikacjach, certyfikatach i doświadczeniu. Administrator może zweryfikować podane informacje i ma prawo odmówić aktywacji Profilu lub zawiesić/usunąć istniejący Profil w razie stwierdzenia nieprawdziwości podanych danych.

4.4. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego Konta, kontaktując się z Administratorem pod adresem kontakt@superwizo.pl. Zasady przechowywania i usuwania danych po zamknięciu Konta opisane są w Polityce prywatności.

4.5. Administrator zastrzega sobie prawo zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, w tym w szczególności podawania nieprawdziwych informacji, działania na szkodę innych użytkowników Serwisu lub wykorzystywania Serwisu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

5.1. Za treść własnego Profilu odpowiada wyłącznie Superwizor, który go utworzył. Administrator nie weryfikuje na bieżąco każdej zmiany treści Profilu, jednak zastrzega sobie prawo do jej moderacji w razie zgłoszenia nieprawidłowości.

5.2. Zabronione jest zamieszczanie w Profilu treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

6.1. Rezerwacja Sesji odbywa się poprzez wybór dostępnego terminu w kalendarzu Superwizora i jej potwierdzenie w Serwisie.

6.2. Dla Sesji odbywających się online, o ile Superwizor połączył swoje konto Google Calendar, Serwis automatycznie generuje link do spotkania Google Meet i udostępnia go obu stronom Rezerwacji. Jeżeli integracja nie jest aktywna, Superwizor i Klient ustalają sposób połączenia we własnym zakresie.

6.3. Dla Sesji stacjonarnych Serwis nie pośredniczy w organizacji miejsca spotkania - ustalenia w tym zakresie leżą między Superwizorem a Klientem.

6.4. Serwis wysyła powiadomienia e-mail dotyczące potwierdzenia, zmiany lub anulowania Rezerwacji.

7.1. Zasadą domyślną jest, że płatność za Sesję odbywa się bezpośrednio między Superwizorem a Klientem, poza Serwisem (np. przelewem, gotówką lub w inny sposób ustalony między stronami). Serwis w takim przypadku jedynie odnotowuje status płatności („opłacone”/„nieopłacone”) na podstawie oznaczenia dokonanego przez Superwizora, nie pośrednicząc w samej transakcji ani nie ponosząc za nią odpowiedzialności.

7.2. Superwizor może opcjonalnie podłączyć swoje konto do Stripe Connect, aby umożliwić Klientowi opłacenie Sesji bezpośrednio w Serwisie. W takim przypadku Administrator pobiera opłatę serwisową w wysokości 10 zł od transakcji, niezależnie od opłaty transakcyjnej pobieranej przez Stripe zgodnie z cennikiem operatora płatności. Pozostała kwota trafia do Superwizora.

7.3. Serwis nie jest stroną umowy o świadczenie usługi superwizji zawieranej między Superwizorem a Klientem - pełni wyłącznie rolę pośrednika technologicznego umożliwiającego umówienie terminu i, opcjonalnie, rozliczenie płatności.

8.1. Zasady odwoływania lub przekładania Rezerwacji (w tym ewentualne terminy graniczne i konsekwencje spóźnionego odwołania) ustala indywidualnie każdy Superwizor. Superwizor zobowiązany jest do jasnego przedstawienia swoich zasad odwołań Klientowi przed lub w momencie dokonania Rezerwacji (np. w opisie Profilu lub w wiadomości).

8.2. Administrator nie narzuca jednolitej polityki odwołań obowiązującej wszystkich Superwizorów i nie ponosi odpowiedzialności za spory między Superwizorem a Klientem dotyczące odwołania, zwrotu płatności lub rozliczenia odwołanej Sesji. W przypadku sporu Administrator może podjąć się roli mediatora na prośbę którejkolwiek ze stron, nie będąc jednak do tego zobowiązanym.

9.1. Superwizo Pro to płatna subskrypcja w cenie 39 zł miesięcznie, rozszerzająca funkcje dostępne dla Superwizora w Serwisie ponad limity dostępne w planie darmowym.

9.2. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie w cyklu miesięcznym i rozliczana za pośrednictwem Stripe, do momentu jej anulowania.

9.3. Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie samodzielnie, za pośrednictwem panelu zarządzania subskrypcją (Stripe Customer Portal) dostępnego w Serwisie. Rezygnacja skutkuje zaprzestaniem pobierania kolejnych opłat, przy czym dostęp do funkcji Pro utrzymuje się do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

9.4. Administrator zastrzega sobie prawo do ręcznego przyznania lub czasowego wyłączenia dostępu do funkcji Pro w uzasadnionych przypadkach (np. w ramach promocji, okresu testowego lub w razie naruszenia Regulaminu), niezależnie od statusu płatnej subskrypcji.

10.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

10.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim usługa (np. odbyta Sesja lub rozpoczęty okres subskrypcji Superwizo Pro) została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia po jego spełnieniu.

10.3. Postanowień niniejszej sekcji nie stosuje się do Klientów zawierających umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym (np. gdy superwizja stanowi bezpośredni element wykonywanego zawodu psychoterapeuty/psychologa w ramach zarejestrowanej działalności).

11.1. Reklamacje dotyczące technicznego działania Serwisu (np. błędy, niedostępność funkcji, problemy z płatnością realizowaną przez Stripe Connect lub subskrypcją Pro) należy zgłaszać na adres kontakt@superwizo.pl, podając opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt.

11.2. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

11.3. Reklamacje dotyczące merytorycznej jakości Sesji superwizyjnej rozstrzygane są bezpośrednio między Superwizorem a Klientem - Administrator nie jest stroną umowy o świadczenie superwizji i nie ponosi odpowiedzialności za jej przebieg czy jakość merytoryczną.

12.1. Administrator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i poprawnie, nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności Serwisu, w szczególności w przypadku prac konserwacyjnych, awarii technicznych lub działania siły wyższej.

12.2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść Profili wprowadzaną przez Superwizorów, przebieg i jakość merytoryczną Sesji, ani za spory wynikające z ustaleń dokonywanych bezpośrednio między Superwizorem a Klientem (w tym płatności dokonywanych poza Serwisem, zgodnie z sekcją 7.1).

Zasady dotyczące poufności danych przekazywanych w ramach komunikacji w Serwisie (w tym przypomnienie o zakazie ujawniania danych umożliwiających identyfikację pacjentów) opisane są w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem /polityka-prywatnosci.

Nazwa „Superwizo”, logo oraz układ i zawartość Serwisu podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich bez zgody Administratora jest zabronione, z wyjątkiem zakresu dozwolonego przepisami prawa.

15.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności Serwisu lub zmianą modelu rozliczeń.

15.2. O istotnych zmianach Regulaminu Administrator poinformuje użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie, poprzez odpowiedni komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail. Dalsze korzystanie z Serwisu po tym terminie oznacza akceptację zmian; w przypadku braku akceptacji użytkownik może zażądać usunięcia swojego Konta.

16.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

16.2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Unii Europejskiej, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.